<p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;font-size:18px;line-height:2;word-break:break-all;font-family:'Pretendard Variable', Pretendard, -apple-system, 'Apple SD Gothic Neo', sans-serif;letter-spacing:-0.25px;print-color-adjust:exact !important;">자동차사고 과실비율 관련 민원 처리가 이달부터 손해보험협회로 이관된다. 금융감독원은 분쟁성 민원 처리에 집중하고 손해보험협회는 단순민원을 전담하면서 민원 처리 효율을 높인다는 방침이다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;font-size:18px;line-height:2;word-break:break-all;font-family:'Pretendard Variable', Pretendard, -apple-system, 'Apple SD Gothic Neo', sans-serif;letter-spacing:-0.25px;print-color-adjust:exact !important;">2일 보험업계에 따르면 손해보험협회는 이달부터 금감원이 접수한 자동차사고 과실비율 관련 민원 등을 이첩받아 처리할 예정이다. 소비자는 기존처럼 국민신문고 등을 통해 금감원에 민원을 접수하면 금감원이 단순민원 여부를 판단해 협회로 이관하는 방식이다.</p><div class="view" id="article-body" itemprop="articleBody" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:30px 0px 50px;padding:0px;font-size:18px;line-height:2;font-family:'Pretendard Variable', Pretendard, -apple-system, 'Apple SD Gothic Neo', sans-serif;letter-spacing:-0.25px;print-color-adjust:exact !important;"><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">초기 이관 대상은 자동차보험 과실비율 관련 민원을 비롯해 보험사 직원 응대 불만, 설계사 위·해촉 및 수수료 관련 문의 등 분쟁 소지가 적은 비분쟁성 민원이다. 협회는 시범 운영 결과를 토대로 처리 대상도 단계적으로 확대할 계획이다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">자동차보험 과실비율 관련 민원은 이번 이관 대상 가운데 가장 관심이 높은 분야다. 보험연구원이 올해 진행한 설문조사에 따르면 자동차사고 경험자의 35%는 “과실비율이 공정하지 않았다”고 응답하는 등 관련 소비자 불만도 적지 않은 것으로 나타났다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">이번 제도는 보험민원이 금융권 전체 민원의 절반 가까이를 차지하는 데 따른 조치다. 지난해 금감원에 접수된 금융민원은 12만8419건으로 이 가운데 보험권 민원은 49.0%를 차지했다. 손해보험 민원은 4만8281건으로 전년보다 19.6% 증가했으며, 금감원 금융민원 가운데 손해보험 민원 비중도 37.6%에 달했다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">민원 처리 기간도 길어지고 있다. 지난해 금감원의 금융민원 평균 처리 기간은 46.6일이었다. 보험금 지급 여부를 둘러싼 의료·법률 분쟁이 늘면서 금감원의 민원 처리 부담도 커졌다는 분석이다. 금융당국은 단순민원을 협회가 전담하도록 해 처리 효율을 높이고, 금감원은 보험금 지급 분쟁 등 복잡한 민원 해결과 감독 업무에 역량을 집중한다는 방침이다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">손보협회도 제도 시행을 앞두고 준비를 마쳤다. 지난해 민원관리팀과 민원지원팀을 통합한 민원서비스부를 신설했으며 상담 인력과 콜센터 직원 등 총 18명의 전담 인력을 배치했다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">손보협회 소비자포털에 접수된 올해 1분기 민원은 1만1108건이다. 이 가운데 금감원 등 외부기관을 통한 대외 민원은 7547건으로 절반을 훌쩍 넘는다. 업계에서는 협회가 이미 상당수 대외 민원을 처리해온 만큼 단순민원 이관으로 절차가 간소화되면 처리 속도도 한층 빨라질 것으로 기대하고 있다.</p><p class="align-l" style="box-sizing:border-box;text-size-adjust:none;-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:-10px 0px 30px;padding:0px;color:#1c1c1c;line-height:2;word-break:break-all;print-color-adjust:exact !important;">보험업계 관계자는 “금감원은 분쟁성 민원에 집중하고 협회는 단순민원을 전담하는 구조가 되면 민원 처리 효율이 높아질 것”이라며 “특히 자동차 과실비율처럼 사실관계가 비교적 명확한 민원은 처리 기간 단축 효과도 기대된다”고 말했다.<br /><br /><br />출처: 서울경제 박민주 기자 (https://www.sedaily.com/article/20063155)</p></div>